多客

多客是什么

多客（Duoke）是店小秘旗下的全球电商AI智能客服系统，专为跨境电商卖家打造，为商家提供多平台、多店铺的集中客服管理。多客聚合了 Shopee、Lazada、TikTok Shop、Facebook 等主流平台消息，支持130 + 种语言实时互译，有效破除跨境沟通壁垒。核心搭载 AI 智能回复，可自动处理库存、物流、尺码等高频咨询，日均 AI 回复超 500 万次。同时提供自动回复规则、客服分流、评价管理、绩效统计等功能，全面提升客服效率与买家满意度。

🎮 多客支持 PC 与手机 APP 多端操作，随时随地响应客户。截至目前，多客已服务超 20 万全球卖家，日处理消息超 1500 万条，是跨境卖家降本增效、促进转化的核心工具

多客功能特点

🖥 多平台消息聚合
整合跨境电商与社交多渠道店铺消息，统一后台集中处理，无需切换多个平台后台，大幅提升客服办公效率。

🌏 多语种智能翻译
搭载实时自动翻译功能，覆盖多国小语种，解决跨境语言障碍，助力卖家顺畅对接海外买家咨询沟通。

🤖 AI 智能自动回复
依托智能算法识别常见咨询，自动回复物流、库存、售后等高频问题，减少人工值守压力，节省人力成本。

👥 客服分工分流管理
支持子账号权限设置与消息智能分流，合理分配客服工作，便于团队协作，同时统计员工工作绩效数据。

🚀 一体化售后处理
关联店铺订单信息，可快速核对订单、处理退换货、差评维护等售后事宜，简化售后流程，提升处理速度。

💬 自定义快捷话术
内置快捷回复模板，支持自定义编辑常用话术，一键快速发送回复，缩短打字时间，提升客户响应速度

📲 多端同步随时办公
适配电脑端与手机移动端，数据实时同步，脱离固定工位限制，随时随地查看消息、及时回复客户咨询。

🛠 更多特色功能

• 智能营销：AI 生成营销话术，在合适时机触达目标用户
• 重要提醒：识别高价值买家及用户情绪
• 五星差评：智能识别五星、四星中的差评
• 消息群发：针对特定买家群发店铺消息
• 物流查询：对接平台，实时物流运单查询
• 售后管理：售后管理评价、取消、退款全链路管理
• 工单管理：重要事项内部协同，实时追踪
• 店铺健康：多店铺满意度、评分、响应率一览无余

多客应用场景

📍 跨境店铺日常客服
整合多平台买家消息，集中接待咨询，统一回复，降低多后台切换操作成本。

📍 多语言海外沟通
借助实时翻译功能，对接全球买家，轻松解决跨境交易语言沟通难题。

📍 大促高峰自动接待
依靠 AI 自动回复承接海量咨询，缓解人手不足，保障咨询及时响应。

📍 团队客服协作办公
通过账号分流与权限管理，分配接待任务，规范客服团队日常工作流程。

📍 订单售后集中处理
快速核对订单信息，高效处理退换货、投诉、纠纷等各类售后问题。

📍 店铺评价维护管理
集中监控各平台评价，及时跟进差评，优化店铺口碑与商品评分。

📍 移动远程客服值守
手机端实时接收消息，外出也能及时回复客户，不错过成交机会。

多客如何使用

🔗 在线使用多客网页版

多客（Duoke）可以在web网页端在线使用，电脑或手机浏览器访问多客官网，注册登录后即可在线使用。

• 多客官网地址：https://www.duoke.com/index.html

📱 下载多客APP

多客（Duoke）提供Andriod、iOS版手机App，可以去多客官网或各大手机应用市场搜索“多客”或“Duoke”下载使用。

• 多客Andriod版App下载地址：https://sj.qq.com/appdetail/com.duoke.app.android
• 多客iOS版App下载地址：https://apps.apple.com/cn/app/duoke/id1631113925