TWT Chat

TWT Chat 是什么

TWT Chat 是 TWT 平台推出的⼀款智能客服聊天系统，为全球企业提供全天候实时在线沟通解决⽅案。TWT Chat 集在线聊天、音视频通话、远程协助和 AI 智能客服于一体，不限会话数、内置实时翻译、支持多端同步，帮助成长型团队低成本服务全球客户。凭借友好的界⾯设计、智能⾃动化功能和多渠道⽀持，助⼒企业随时随地⾼效响应客户需求，提升转化率与客户满意度，真正实现“赋能每⼀次对话，随时随地”。

TWT Chat 功能特点

⛓ 全渠道客户沟通
客户在哪里，你就在哪里。网页、App、社媒一站打通，随时随地建立连接，轻松赢得竞争对手。

🤖 AI驱动业务增长
整合多款顶尖AI大模型，为企业构建智能化客户服务体系。在每一个客户触点嵌入AI，实现7×24小时全渠道自动获客与智能服务，提高效率，释放人力，助力企业实现智能化增长。

🎯 主动营销更快成交
根据访客行为精准触发互动， 即时推送相关内容，帮助客户快速决策， 转化更快，成交更容易。

👩‍💻 人机协同机制
根据客户来源与行为，灵活分配人工或机器人接待，缓解客服压力。AI 实时推荐回复，助力人工快速应答，高价值客户可即时由人工跟进。

📊 实时数据洞察
完整记录客户行为与对话历史，帮助团队快速理解客户需求，提供更有针对性的服务。

👥 多维度客户画像
支持查看客户多维度关键信息，包括国家、IP 地址、使用设备、操作系统、浏览器类型等。

🌐 多语言支持
支持100+语言实时翻译，打破语言障碍，服务全球客户。

TWT Chat 应用场景

📍跨境电商
支持多语言即时客服，让全球客户轻松咨询产品信息、购物车问题及退换货流程。提升国际客户满意度、降低弃单率。

📍独立站 / D2C
为客户提供即时导购和售后支持，快速响应购买疑问，优化购物体验。提高转化率和复购率。

📍金融服务
提供安全、合规的金融咨询和服务支持，确保客户获得专业解答和指导。合规安全，专业金融咨询。

📍SaaS / B2B
集中管理用户问题并快速分配给对应团队，收集反馈数据，提高响应效率。技术支持，用户成功管理。

📍教育培训
提供实时课程答疑、学习指导和学员支持，提升学习体验和服务满意度。学习支持，课程咨询服务。

📍本地服务 / 门店
客户可在线预约、咨询服务或获取活动信息，门店统一管理所有互动数据。引流门店、提升客户体验。

📍社交 / 社群
统一整合各渠道消息，快速回复和跟进，提高社群管理效率。统一回复、管理效率高。

📍社媒营销
集中管理各社媒账号消息与互动，实时跟踪效果，优化营销策略。增强用户参与、提高营销转化。

TWT Chat如何使用

TWT Chat可以在web网页端在线使用，电脑或手机浏览器访问TWT Chat官网，注册登录后即可在线使用。

• TWT Chat官网地址：https://www.twt.com/chat/